سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في ZAMO

في ZAMO، نضمن لكم جودة عالية لجميع أدواتنا المنزلية وأجهزتنا الكهربائية الصغيرة. لضمان أفضل تجربة تسوق، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الاستبدال

يمكنكم طلب استبدال الأجهزة والأدوات المنزلية خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

· حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، في تغليفه الأصلي، مع كافة الملحقات، الكتيبات، وقطع التوصيل)، وبدون أي خدوش أو علامات تضرر.

· أسباب الاستبدال المقبولة: وجود عيب مصنعي في الجهاز أو خلل تقني يحول دون تشغيله بشكل سليم.

· التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم إدارية إضافية مترتبة على عملية الاستبدال.

· الإجراءات:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء وشرح طبيعة الخلل وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

2. بعد التحقق من الحالة والموافقة، سنزودكم بتعليمات إعادة المنتج لضمان سلامته أثناء النقل.

2. سياسة الاسترجاع

نلتزم بتقديم خيارات الاسترجاع في الحالات التي لا يتوفر فيها حل بديل، وفق الضوابط التالية:

· الحالات المشمولة: وجود عيب مصنعي في الجهاز يمنع استخدامه، مع عدم توفر جهاز بديل من نفس النوع لاستبداله.

· التكاليف: يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج للمتجر.

· استرداد المبالغ: يتم إعادة مبلغ الطلب إلى حساب العميل البنكي (عبر وسيلة الدفع الأصلية) خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من سلامته.

3. استثناءات هامة

حرصاً على سلامة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

· المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعها.

· المنتجات المخفضة (ضمن العروض) أو الباقات (الباكجات).

· المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.

4. ملاحظات هامة للعملاء

· فحص المنتج: ننصح بشدة بفحص المنتج والتأكد من سلامة تغليفه عند الاستلام فوراً.

· التواصل: لأي استفسارات أو طلبات، فريقنا في خدمتكم عبر:

o البريد الإلكتروني: info@zamo.click

o واتساب 00966511094273

o اتصال  00966511094273

نصيحة تقنية: قبل البدء في أي عملية استرجاع، يرجى قراءة "دليل المستخدم" المرفق مع الجهاز؛ فقد تكون بعض الاستفسارات التقنية ناتجة عن عدم إتمام خطوات التشغيل الصحيحة. نحن هنا لنضمن لكم أفضل أداء لأدواتكم المنزلية.

شكراً لثقتكم في ZAMO، حيث الجودة والعملية في كل تفاصيل منزلك.